Natursköna Arvidsjaur ligger mitt i landskapet Lappland ca 90 mil norr om Stockholm och 11 mil söder om polcirkeln. Här är det nära till allt, både inom kommunen och ut i världen tack vare vår flygplats. Med ett brett utbud av fritidsaktiviteter, en välkomnande attityd och naturen inpå knuten är Arvidsjaur en plats där det är enkelt att trivas. Näringslivet kännetecknas av besöksnäring och handel, träförädling, fordonstestverksamheter, rennäring och offentlig sektor. I Arvidsjaur erbjuder vi både trygghet och enkelhet i vardagen – allt finns nära. Oavsett var i kommunen du väljer att bosätta dig kan Arvidsjaur erbjuda goda levnadsvillkor och bra möjligheter till ett attraktivt boende. Vill du veta mer om hur det är att leva och bo i Arvidsjaur? Besök Arvidsjaur kommun som arbetsgivare erbjuder en utvecklande arbetsmiljö. Att arbeta hos oss innebär att arbeta efter kommunens gemensamma värdegrund där ledorden är: Glädje, respekt och professionalitet. Eftersom Árviesjávrrie tillhör det samiska förvaltningsområdet välkomnar vi sökanden med kunskaper i samiskt språk och kultur. Vi har behov av samisktalande personal inom vissa sektorer och samiska kan därför vara meriterande vid vissa tjänstetillsättningar. Beskrivning IT-enheten ansvarar för 3 verksamhetsområden: drift, nät och support. Tillsammans ansvarar teamet för utveckling, drift och underhåll av kommunens nätverk, servrar och arbetsplatsdatorer. Enheten har en hög samlad kompetens och fokuserar på kontinuerlig kompetensutveckling för att möta upp verksamhetens och omvärldens framtida behov och krav. Enheten fungerar också som intern konsulter och tekniskt stöd vid alla större projekt inom IT-området. Våra kunder är kommunens samtliga verksamheter samt kommunala bolag. Arbetsuppgifter Som vår framtida medarbetare kommer du att ingå i ett team om 6 engagerade medarbetare. Tillsammans med dina kollegor är du drivande i arbetet att säkerställa att våra kunder, vid varje kontakt med oss, får en snabb och effektiv support för ökad kund nöjdhet. En vanlig dag för dig handlar främst om att ta emot och lösa ärenden via telefon. Du ansvarar för att lösa så mycket som möjligt i telefon och att de ärenden som inte löses direkt i telefonen skickas vidare till andra tekniker som kan göra en djupare felsökning Exempel på dagliga arbetsuppgifter är bland annat:

Hantera inkommande ärenden via e-post, telefon.
Felsökning samt problemlösning inom IT
Ge support via fjärrstyrningsverktyg.
Service och support uppdrag på plats ute hos våra kunder.
Kund dialog och rådgivning
Upprätta dokumentation för interna processer.
Hantera installationer och beställningar av datorer och konferens utrustning.
Aktivt delta i enhetens utvecklings och förbättringsarbete.
Fånga upp samt vidareförmedla verksamhetsbehov till övriga inom IT-enheten.

Kvalifikationer Vi söker dig som tidigare har arbetat något år i Servicedesk/First Line support och som motiveras av att lösa problem. Du har goda kunskaper och förståelse för IT och brinner för att lära dig mer inom området. Du har goda kommunikationsfärdigheter och trivs med att hjälpa andra människor med deras tekniska frågor. För att vara aktuell för tjänsten ska du ha eftergymnasial utbildning inom teknik eller IT, eller annan erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du ska även ha minst 6 månaders supportkunskaper inom följande:

AD, Office 365, Exchange online
MS Windows 11
IT-teknisk support.
Felsökning av hårdvara.
Kunskap och erfarenhet av arbete enligt ITIL

Meriterande om du Har erfarenheter av IT-support inom offentlig sektor. Personliga egenskaper Du ser ett gott och effektivt samarbete med andra som viktigt och värdefullt och du har en stor service känsla med fokus på att alltid uppnå en god kund nöjdhet. Du är metodisk och systematisk i ditt arbetssätt och du känner ansvar för ditt eget och teamets arbete. Du är kommunikativ och tillmötesgående i ditt bemötande och har god förmåga att skapa relationer och arbetar bra tillsammans med andra. Stor vikt kommer att läggas på personlig lämplighet. Villkor Då tjänsten kräver placering i säkerhetsklass kommer säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) göras innan anställning. Övrigt Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse, men vi ser gärna att du har möjlighet att börja hos oss så snart som möjligt. Som medarbetare hos Arvidsjaurs kommun kan du komma att behöva använda din privata telefon för exempelvis inloggning i verksamhetssystem. Välkommen med din ansökan! Vi har aktivt valt placering av våra annonser och kontakt från rekryterings- och bemanningsföretag undanbedes.

Supporttekniker