Kundservicekoordinator till Kundservice, Vikariat

Kommunikation & Kundservice i Nyköpings kommun består av flera enheter och tillsammans ansvarar vi för kommunikationsfunktionen i Nyköpings kommun. Med kommunikation som verktyg har vi uppdraget att ge god service internt och externt, bidra till att verksamheterna når sina mål, samt att göra arbetet mer effektivt. Kommunikationsavdelningen har även ansvar för kommunens Kundservice. Här ingår kundservice, den centrala växeln, informationen och internservice i Stadshuset samt receptionen på Tekniska divisionen på Arnö. Till vår verksamhet kundservice söker vi nu fler kundservciekoordinatorer. Nyköpings kommuns gemensamma kundservice svarar på frågor gällande:

• samhällsbyggnad inom te x bygglov, miljö och samhällsbetalda resor
• näringsliv, kultur och fritid
• utbildning; förskola, grundskola, gymnasium och vuxenutbildning
• social omsorg
• tekniska divisionen inom tex gata, hamn, park och renhållning
• räddning och säkerhet

Som kundservicekoordinator hos oss kommer du att få utbildning inom alla ovan områden och jobba med att ge god service i alla frågor. Kundservice kännetecknas av hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens. Vårt mål är att leverera service och göra skillnad i varje möte med Nyköpingsborna samt att avlasta våra verksamheter från allmänna frågor. Vårt mål är också att lösa de flesta av kommuninvånarnas frågor vid första kontakten. 2 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

Vi ger service främst via telefon och mejl men också via besök och i våra digitala kanaler. Ärendena som hanteras är varierande då man som kundservicekoordinator svarar på frågor och ger service inom kundservice samtliga områden som presenteras ovan. Viss regelstyrd handläggning förekommer liksom att bemanna växel och information. I arbetet ingår även att föra en god dialog med handläggare och tjänstemän inom kommunen. Du kommer på sikt att ha ett eget ansvarsområde inom något av våra uppdrag.

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som har:

• Eftergymnasialutbildning inom samhällsvetenskapliga ämnen, service eller annan relevant utbildning eller motsvarande erfarenhet.
• Tidigare erfarenhet från kundservice och/eller kontaktcenter.
• God kännedom om hur samhället, offentlig verksamhet och viktiga samhällsfunktioner fungerar.
• Vana att arbeta med telefonen och mejl som arbetsverktyg.
• Goda generella datorkunskaper och är van att söka information via webben och i olika verksamhetssystem.
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift. Krav är att du talar och skriver flytande svenska och god engelska. Ytterligare språkkunskaper ser vi som positivt.

Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet inom områdena samhällsbyggnad, näringsliv, kultur och fritid, tekniska divisionen, division utbildning eller social omsorg. Som kundservicekoordinator är frågeställningarna mycket varierande, viktiga egenskaper hos dig är då flexibilitet och lösningsfokus. Vidare är du självgående, tar ansvar för dina ärenden och kan prioritera i arbetet. Du är också stresstålig och kan anpassa dig utifrån vad situationen kräver. För att du ska passa i rollen är det viktigt att du tycker om att jobba med människor och service och att du gillar att prata i telefon. Du kommer att arbeta med stort fokus på att möta medborgarnas behov. Det är viktigt att du är lyhörd och öppen samt förmår att anpassa ditt arbetssätt och din kommunikation. Då verksamheten är under ständig utveckling är det viktigt att du är nyfiken och vill utveckla din kompetens inom nya områden. Du är trygg i dig själv, trivs med att arbeta i team på en arbetsplats där det är högt tempo och där arbetsuppgifter och arbetsmetoder ständigt är under utveckling. Viktigt är att du följer uppsatta mål, gemensamma rutiner och riktlinjer. I denna rekrytering sätter vi stor vikt vid personlig lämplighet och engagemang för uppdraget. Våra lokaler är i Stadshuset i centrala Nyköping samt på Tekniska divisionen på Arnö och våra öppettider är mellan kl. 7-17. Löneform: Månadslön. Anställningsform: Tidsbegränsad anställning. Varaktighet: 6 månader eller längre. Arbetstid: Dagtid. Vid kusten en timme från Stockholm ligger Nyköping. En snabbt växande kommun med hållbarhetsfokus och god service. Här är avstånden mindre, naturen närmare och livet lite enklare. Att arbeta i Nyköpings kommun innebär att bli del av en ambitiös organisation i en spännande tillväxtfas. Bland annat byggs Ostlänken som är en 16 kilometer ny dubbelspårig järnväg mellan Järna och Linköping. Det byggs också nya resecentrum: ett i centrala Nyköping och ett vid Stockholm Skavsta flygplats. Utvecklingen kommer att påverka vår region positivt under många år framöver, både när det handlar om arbetsmarknad och god medborgarservice. Inom Nyköpings kommun arbetar ca 4 300 personer och vår breda organisation med många yrkesgrupper ger dig goda utvecklingsmöjligheter. Här finns många av samhällets viktigaste jobb. Du som väljer att arbeta hos oss kan därför vara säker på att få engagera dig i meningsfulla arbetsuppgifter. Här är du med och gör skillnad, både för enskilda människor och för kommunen i stort. Välkommen till en arbetsplats där möjligheterna växer.

• Provanställning kan komma att tillämpas.
• Inom Nyköpings kommun används individuell och differentierad lönesättning.
• Denna tjänst kan komma att krigsplaceras i kommunens krigsorganisation vilket innebär att kommunen säkerställer tjänsten vid höjd beredskap.
• För denna tjänst kan en säkerhetsprövning komma att göras enligt säkerhetsskyddslagen.
• Tester i tidigt urval kan komma att användas i denna rekrytering.
• När du söker jobb hos oss vill vi att du använder vårt e-rekryteringssystem. På så sätt blir hanteringen av din ansökan effektiv, snabb och säker.
• Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.
• Tjänsten tillsätts under förutsättning att den inte behöver tas i anspråk för redan anställd personal.

#LI-Hybrid