Kundservicechef

Vill du leda och utveckla en kundservicefunktion som gör verklig skillnad – varje dag?

Nu söker vi en engagerad och affärsdriven kundservicechef till Etac, men ett ansvar för vår kundupplevelse på den svenska marknaden. I denna roll får du möjlighet att bygga ett starkt team, driva förbättringar och skapa en kundupplevelse i världsklass i nära samarbete med hela organisationen.

Du arbetar nära både kunder och interna funktioner för att säkerställa kvalitet, effektivitet och en service som överträffar förväningarna.

Som kundservicechef ansvarar du för att leda, utveckla och optimera kundservicefunktionen för Sverige. Du kombinerar ett operativt ansvar med ett strategiskt perspektiv, där du driver utvecklingen framåt genom att stärka teamets kompetens, förbättra arbetssätt och säkerställa att vi möter kraven från den svenska marknaden – både idag och framåt.

• Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet mot tydliga mål och hög prestation

• Säkerställa en förstklassig kundupplevelse för våra kunder på den svenska marknaden

• Sätta, följa upp och analysera KPI:er kopplade till kundnöjdhet, leveransprecision och effektivitet

• Driva och implementera förbättringar inom processer och system (order, reklamationer, service och fakturering)

• Hantera och stötta teamet i komplexa och eskalerade kundärenden

• Ansvara för avdelningens budget, resultat och resursplanering

• Utveckla leveransbevakning samt säkerställa korrekt hantering av kundprislistor
  

Du leder ett team på 5 personer i Anderstorp och rapporterar till Mats Göthberg, VD för Etac Sverige. I rollen samarbetar du nära flera funktioner inom Etac, bland annat försäljning, varuförsörjning, produktion, Q&R samt affärschefer. Du har även en viktig extern kontaktyta mot våra kunder där du representerar Etacs höga kvalitets- och servicenivå.

Din profil

• Minst gymnasieutbildning, gärna eftergymnasial utbildning inom ekonomi, försäljning eller marknad

• Minst 3 års erfarenhet av en ledande roll inom kundservice eller liknande

• Erfarenhet av att arbeta i ERP-system (meriterande med M3)

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift

• Goda kunskaper i Microsoft 365

Du är en tydlig och engagerad ledare som drivs av att utveckla både människor och verksamhet. Du har ett starkt kundfokus och en god förståelse för vad som krävs för att leverera service i toppklass på en konkurrensutsatt marknad.

Som person är du strukturerad och analytisk, med en förmåga att se förbättringspotential och omsätta idéer till konkreta resultat. Du är en lagspelare som skapar engagemang, bygger förtroende och trivs i en roll med många kontaktytor.

Etac är en global aktör inom hjälpmedelslösningar, där innovation, kvalitet och användarfokus står i centrum. Vi stärker nu vårt fokus på kundupplevelsen och söker en kundservicechef som vill vara med och utveckla vår funktion i Sverige. Här får du möjlighet att kombinera ledarskap, affärsförståelse och förbättringsarbete – allt med målet att ge våra kunder en service i toppklass.

Intresserad?
Skicka in din ansökan så snart som möjligt - vi arbetar med löpande urval. Med anledning av kommande semestertider har vi dock förlängt sista ansökningsdag till 16 augusti, och intervjuer kommer att påbörjas under augusti. Vill du veta mer om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta: Visa e-postadress på careers.etac.com .