Guest Experience Manager

Grand Hotel Saltsjöbaden Spa & Resort är en plats där människor inspireras och mår bättre genom bemötande, val av visuellt uttryck, omhändertagande och förståelse för longevity. Hotellet är ett av Sveriges mest anrika hotell, uppfört 1893 och vackert beläget vid vattnet i Saltsjöbaden. Med sina 107 rum, restauranger, konferensverksamhet, spa och wellness och historiska miljöer är fastigheten en central del av vår identitet och gästupplevelse.

Nu står hotellet inför en ny spännande era. Inför återöppningen genomgår fastigheten en totalrenovering. Genom djup kunskap om gästupplevelse, gastronomi, servicekultur och spa skapar vi en miljö där välbefinnande, elegans och professionalitet samverkar. Här förenas klassisk hotelltradition med modern lyx och ett medvetet fokus på helhet och balans.

Vi söker nu en Guest Experience Manage r som vill ta ett helhetsansvar för att utveckla och driva vår Guest Experience avdelning med hög kvalitet, lönsamhet och omtanke. Rollen kombinerar ett modernt upplevelseledarskap med ett traditionellt receptionschefsansvar.

I enlighet med våra värderingar och arbetssätt skapar vi upplevelser som får människor att må bättre, känna sig upplyfta och genuint omhändertagna. Som Guest Experience Manager är du en nyckelperson i verksamheten och en del av chefsgruppen.

Genom ett närvarande, tryggt och coachande ledarskap säkerställer du både en exceptionell gästupplevelse och ett engagerat, välmående Front of House team.

Vi erbjuder dig en arbetsplats i en vacker och rogivande miljö där vi vill att du utvecklas och trivs varje dag, med duktiga kollegor som gör varandra bra och ett gott ledarskap.

Om rollen

Som Guest Experience Manager har du ett övergripande operativt ansvar för hotellets lobbymiljö där vi välkomnar och tackar av alla våra gäster. Vi går ifrån den traditionella receptionsdisken och välkomnar våra gäster i en mer välkomnande och avslappnad ”hemma hos” miljö.

Du leder och utvecklar organisationen med ett närvarande och inspirerande ledarskap, säkerställer hög kvalitet i både produkter och service samt ansvarar för hela gästresan och personalprocessen inom avdelningen.

Rollen ställer höga krav på struktur, affärsmässighet och god förståelse för ekonomi och nyckeltal. Du är en synlig ledare i verksamheten, samarbetar tätt med övriga avdelningar och arbetar kontinuerligt med uppföljning, analys och utveckling.

Inför hotellets öppning kommer du att spela en nyckelroll i att implementera system, etablera rutiner och arbetssätt, rekrytera och introducera nya team samt säkerställa ett väl fungerande systematiskt arbetsmiljöarbete.

Övergripande ansvarsområden

• Driva och utveckla avdelningen med fokus på kvalitet, gästnöjdhet och lönsamhet

• Leda och utveckla customer service med fokus på försäljning och gästresan

• Analys och uppföljning av ekonomiska resultat och nyckeltal

• Leda, utveckla och stötta medarbetare i både kunskap och praktik

• Arbeta aktivt för medarbetarnas välmående

• Rekrytera och säkerställa framtida kompetensförsörjning

• Vara kontaktperson gentemot avdelningens leverantörer

• Ingå i chefsgruppen samt fungera som jourhavande vid behov

• Samarbete med andra avdelningar

• Implementering och drift av AI-, affärs- och bokningssystem

• Arbetsmiljöansvar för avdelningens medarbetare

Operativt ansvar front of house

• Leda och planera den dagliga operativa verksamheten

• Planering, schemaläggning och bemanning

• Säkerställa korrekta ekonomiska rutiner

• Professionell hantering av gästkommunikation

• Säkerställa hög servicegrad

• Utveckla och följa upp rutiner för säkerhet, larm och gästtrygghet

• Arbeta proaktivt med ständiga förbättringar

• Säkerställa hög kvalitet i service, värdskap och gästresa

• Dagligen hantera och besvara gästrecensioner i samtliga kanaler

• Ansvara för hantering av VIP-gäster och vårda relationer med stamgäster

• Bidra i onboarding och utbildning inom gästupplevelse

• Delta i gäst- och kundaktiviteter

• Ha ett nära samarbete med samtliga avdelningar

Vi söker dig som har

Utbildning och erfarenhet

• 3 – 5 års dokumenterad erfarenhet av ledande roll inom besöksnäringen, gärna från

5-stjärninga och internationella verksamheter

• Mycket god förståelse för service, estetisk kvalitet och gästupplevelse

• God kunskap om arbetsmiljölagstiftning och kollektivavtal

• Strukturerad, noggrann och kostnadsmedveten

• Flytande i tal och skrift i ett skandinaviskt språk samt engelska, fler språk är meriterande

Ledarskap och kompetens

• Ett starkt, inspirerande och närvarande ledarskap

• Förmåga att kombinera operativ närvaro med strategiskt perspektiv

• Mycket hög servicekänsla och ett genuint intresse för gästupplevelsen

• God organisations- och prioriteringsförmåga i en dynamisk miljö

• Tydlig, trygg och närvarande ledare

• God förståelse för motivation, prestation och servicekvalitet

• God systemvana, gärna inom Mews, Trivec, Trybe, Event Temple och Caspeco

• Erfarenhet från servering är meriterande

Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Vid samtliga anställningar görs en grundlig bakgrundskontroll.