IT-tekniker
Danda
Uppdrag:
Besvara inkommande samtal och mail med ett trevligt och serviceinriktat bemötande.
Registrera och dokumentera tydligt i nytt eller befintligt ärende. Dokumentation ska ske under samtalstiden och inte i efterregistreringstid.
Ärenden som inte avslutas i 1st-line ska eskaleras till 2nd-line och ska innehålla tydlig och nödvändig dokumentation för vidare hantering i 2nd-line.
Säkerställa att ärende är rätt kategoriserat, klassificerat, prioriterat och innehar rätt beskrivning i ämne och rubrik.
Ska-krav:
Relevant utbildning för uppdraget
Erfarenhet av liknande projekt (med liknande menas teknisk supportfunktion via mail och telefon)
Mycket god förmåga att uttrycka sig väl i både tal och skrift på svenska.
Serviceinriktat förhållningssätt (verifieras vid intervju)
Lösningsfokuserat bemötande (verifieras vid intervju)
Personlig lämplighet för uppdraget
Bör-krav:
Erfarenhet av arbete i större komplexa organisationer
Erfarenhet av arbete hos en offentlig organisation (kommun, myndighet etc.)