Supporttekniker
Proact Sweden
I vår Service Desk får du lösa verkliga kundutmaningar, bygga din tekniska kompetens och växa i en kultur där vi hjälper varandra att lyckas.
Det här gör rollen som Supporttekniker intressant
Bygg en långsiktig teknisk karriär: Service Desk är en etablerad väg till andra roller inom både IT och Proact. Du bestämmer riktningen och vi erbjuder möjligheterna.
Lär dig teknik på djupet: Utvecklas genom praktisk problemlösning, interna utbildningar, produktkurser och nära stöd från kollegor.
Gör skillnad från första kontakten: Hjälp kunder att lösa problem inom bland annat lagring, backup, hårdvara och mjukvara.
Jag heter John Lindquist och är Customer Support Manager . Som ledare är jag transparent, närvarande samt mån om att människor mår bra och utvecklas. I teamet kan du förvänta dig högt i tak, ett nära samarbete och utrymme för olika perspektiv på vägen mot gemensamma mål.
Din roll som Supporttekniker
Ansvar: Du får ansvar för att ta emot och driva kundärenden framåt genom strukturerad prioritering och initial teknisk felsökning.
Samarbete: Tillsammans med teamet ser du till att våra kunder får snabb och kvalitativ teknisk support. Du samarbetar nära både kollegorna i Service Desk och våra tekniska specialistgrupper när ett ärende kräver djupare expertis.
Kärnaktiviteter:
Ta emot, kategorisera och prioritera ärenden som kommer in via mejl, telefon och kundportal.
Samla in relevant information och genomföra den första felsökningen tillsammans med kunden.
Lösa ärenden där du kan och, när det behövs, eskalera dem vidare till rätt specialist.
Hantering och koordinering av reservdelar.
Ge support till säljorganisationen gällande avtal och ta fram rapporter.
Fördelar med att börja hos Proact
Vi tror att en bra arbetsplats handlar om mer än förmåner. Det handlar också om kultur, utvecklingsmöjligheter, samarbete och att trivas i vardagen. Här är några av de saker du kan förvänta dig hos oss:
Hög grad av ägandeskap och påverkan i ditt dagliga arbete med korta beslutsvägar.
Kontinuerlig kompetensutveckling genom investeringar i utbildningar, certifieringar och vår gemensamma utveckling.
Balans i livet med flexibla arbetssätt som gör att vardagen fungerar.
Ett urval av våra förmåner:
Generöst friskvårdsbidrag samt möjlighet till privat vårdförsäkring och förmånscykel.
Tjänstepension och föräldralön vid föräldraledighet.
Vem vi tror att du är
Vi tror att du är en nyfiken och samarbetsinriktad person med ett intresse för problemlösning. Du tycker om att lära dig nytt, dela med dig och tillsammans med andra hitta bra lösningar för kunden.
Det är också viktigt att du:
Har ett genuint teknikintresse och grundläggande förståelse för IT, oavsett om du fått den genom jobb, studier eller eget intresse.
Är kommunikativ och samarbetsorienterad och känner dig bekväm med att hjälpa kunder och arbeta nära kollegor.
Kan kommunicera på svenska och engelska i arbetet.
Erfarenhet av lagring eller backup är meriterande, men inget krav. Rollen kan vara ditt första steg in i IT-branschen.
Vad kan du förvänta dig härnäst?
För att processen ska bli rättvis och kompetensbaserad läser vi alla ansökningar anonymt i första steget. I stället för ett personligt brev svarar du på några korta frågor. Processer ser sen ut som följande:
Inledande intervju via telefon eller Teams med ansvarig rekryterare.
Första intervju med rekryterande chef John.
Andra intervju med annan chef inom sälj, följt av fika med teamet samma dag.
Referenstagning och bakgrundskontroll.