Customer Support till ERCO Lighting, Stockholm

Som Customer Support blir du en viktig länk mellan kunder, försäljning och övriga delar av ERCOs verksamhet. Rollen kombinerar service och administration med förståelse för kundernas projekt och affärsbehov. ERCOs kunder finns i byggbranschens hela leveranskedja och inbegriper bland annat elinstallatörer, elkonsulter, arkitekter ljusdesigners samt även slutkunder. I denna roll blir du en viktig länk i strävan att leverera en servicegrad och rådgivning som ligger i linje med kvalitén på ERCOs lösningar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Hantera kundförfrågningar via mejl och telefon.
• Registrera och administrera order och offerter.
• Säkerställa att information och underlag är korrekta och kompletta.
• Ge säljarna administrativ och affärsnära support i det dagliga arbetet.
• Arbeta i SAP, Sales Cloud och andra interna system.
• Hantera frågor kring produkter, priser, specialbeställningar och leveranser.
• Rådgivning och projektstöd till såväl utesäljare som våra kunder
• Samarbeta med Sales och Lighting Design samt kollegor i Norden och Tyskland.
• Fånga upp information från kunder och projekt som kan vara värdefull för säljarna.
• Bidra till att utveckla rutiner och arbetssätt inom Customer Support.

På sikt finns möjlighet att arbeta ännu närmare försäljningen, exempelvis genom uppföljning av offerter och ett mer aktivt arbete i CRM. ERCO vill utveckla Customer Support till en ännu starkare del av affären.

Värt att veta

Tjänsten är placerad på ERCOs nordiska huvudkontor i Hammarby Sjöstad i Stockholm. Här arbetar ett engagerat team i nära samarbete över landsgränserna. Organisationen är relativt liten, vilket skapar goda möjligheter att påverka, ta ansvar och få en bred förståelse för verksamheten.
Rollen har ett tydligt nordiskt perspektiv och innebär löpande kontakt med kollegor vid de olika nordiska kontoren samt med huvdkontoret i Tyskland.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har erfarenhet av Customer Support, orderadministration, Sales Support eller liknande och som trivs i en roll där service, struktur och tempo är viktiga delar av vardagen. Du är administrativt skicklig, noggrann och van vid att hantera flera ärenden samtidigt.

Du har god systemvana eftersom du kommer att arbeta parallellt i bland annat affärssystem och CRM. Du behöver inte kunna SAP sedan tidigare, men du har lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt.

Vi tror också att du har ett genuint intresse för teknik, design eller produkter och vill förstå affären bakom administrationen. Har du exempelvis en utbildning inom ljusdesign och samtidigt trivs med struktur, administration och kundkontakt kan det vara en intressant väg in i rollen. Du kommunicerar obehindrat på svenska och har goda kunskaper i engelska.