Service Manager

Letar du efter en arbetsplats för framtiden?
Hos oss är karriären din. Här får du möjlighet att styra den i riktningen du drömmer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och lever våra uppkopplade liv i framtiden. 

Nu letar vi efter dig som vill bli Service Manager i vårt team Service Management.

Så kommer du göra skillnad med oss
Som Service Manager hos oss blir du en nyckelperson i arbetet med att säkerställa en stabil, proaktiv och kundfokuserad drift av våra tjänster. Du ansvarar för att utveckla och förvalta relationen med ett antal av våra företagskunder och fungerar som en strategisk rådgivare i frågor som rör tjänstekvalitet, utveckling och förbättringsarbete.

I rollen ansvarar du för att följa upp tjänsternas kvalitet, prestanda och kundupplevelse samt identifiera möjligheter att utveckla våra arbetssätt och skapa ökat kundvärde. Tillsammans med kunder och kundteam arbetar du proaktivt med ständiga förbättringar av tjänsternas kvalitet, stabilitet och prestanda för att skapa bästa möjliga kundupplevelse. Du samarbetar nära både kunder och interna specialistteam för att säkerställa att tjänsterna möter kundernas behov och förväntningar över tid.

Team Service Management består av engagerade och erfarna kollegor som tillsammans arbetar för att skapa långsiktiga kundrelationer och en kundupplevelse i världsklass. Vi är en viktig del av kundresan och fungerar som länken mellan kunden och våra interna specialistfunktioner.

Rollen är central för Telenor eftersom den bidrar till hög kundnöjdhet, ökad lojalitet och en trygg och bekymmersfri vardag för våra kunder. Är du den vi söker?
Vi söker dig som trivs i en kundnära roll där du får kombinera affärsfokus, relationsbyggande och proaktivt förbättringsarbete. Du har en genuin vilja att lära och utvecklas så att vi kan möta kunders ständigt föränderliga behov – idag och imorgon.

Du är strukturerad, kommunikativ och har en god förmåga att skapa förtroende hos både kunder och kollegor. Du tar gärna initiativ, driver frågor framåt och trivs med att samarbeta över organisatoriska gränser.

Krav

• Erfarenhet från en kundnära roll, exempelvis inom Service Management, Customer Success, Kundansvar eller liknande.

• Erfarenhet av att arbeta med företagskunder.

• God förmåga att analysera information och omsätta insikter till konkreta förbättringsåtgärder.

• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska, i både tal och skrift.

Meriterande

• Erfarenhet från telekom-, IT- eller teknikbranschen.

• Erfarenhet av SLA-uppföljning och tjänstekvalitet.

• Kunskap inom ITIL eller andra etablerade ramverk för Service Management.

• Erfarenhet av projektledning eller förändringsledning.

Vi tror på potential och det viktigaste är din anpassningsförmåga, ditt engagemang och din vilja att lära. Vårt löfte till dig
Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i med- och motgångar.

Vi stöttar relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och här får ditt arbete ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum.

Vi ger plats för livet. Arbeta hemifrån två dagar i veckan om du vill, så länge dina arbetsuppgifter gör det möjligt. Resten av tiden skapar vi magi tillsammans på kontoret. Två give-me-a-break-days per år ger en extra paus och flexibla arbetstider hjälper dig att balansera jobbet och livet. Vi finns där genom livets alla faser och erbjuder trygghetspaket i form av bl.a. kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig, för ditt behov här och nu.

Vi bjuder in till en spännande karriärresa. Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen karriär. När du vill vidare väntar möjligheter i hela Norden.

Sök   till oss idag
Vill du ta ditt nästa steg i karriären med oss? Vi ser fram emot din ansökan! Vi träffar kandidater löpande så hör av dig redan idag.

Om du har frågor och vill veta mer är du välkommen att kontakta rekryterande ledare Ewa Carnerö på Visa e-postadress på careers.telenor.se . Vi kan tyvärr inte ta emot ansökan via mejl.

Bra att känna till
Med anledning av semesterperioden kommer rekryteringsprocessen att vara vilande under sommaren. Urval och återkoppling sker från och med augusti. Tack för din förståelse.